ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
CIUDAD DE GUATEMALA ZONA 1 A ZONA 21
Q25
MIXCO, VILLA NUEVA, SAN MIGUEL PETAPA
Q28
CAES, SANTA CATARINA PINULA, SAN JOSE PINULA, VILLA CANALES
Q30
AMATITLÁN
Q35
INTERIOR DEL PAÍS
Q45
PETÉN E IZABAL
Q50
Como parte de nuestro servicio al cliente, facilitamos la opción de que puedas pagar en efectivo al recibir. También puedes pagar por transferencia o déposito previo a nuestras cuenta de Banco Industrial o Banrural.
Antes de realizar tu pedido, porfavor considera lo siguiente:
1. Algunos productos que manejamos, como los beanies bordados, son personalizados y limitados, así que, si realizas tu pedido, te solicitamos estar 100% seguro de los colores y diseños; y verificar que cuentas con el efectivo suficiente para realizar tu pago.
2. Debido a que el mensajero y el servicio de paquetería departamental manejan rutas de envío, no se puede garantizar un horario en especifico de entrega.
3. Los mensajeros tiene un tiempo de espera máximo de 15 minutos, así que te recomendamos estar al pendiente de tu celular, ya que si no se puede realizar la entrega, se reprograma para el siguiente día hábil y está sujeto a cargos extras.
4. Asegúrate de proporcionarnos los datos correctos para evitar retrasos e inconvenientes en tu entrega.
5. Para garantizar la entrega de 1-2 días hábiles en la Ciudad de Guatemala, solo enviamos pedidos que fueron debidamente confirmados un día antes.
Para que nuestros productos puedan llegar a todo el país, facilitamos los envíos al interior del país por medio de Guatex. Al ser una empresa ajena a nosotros, debes de considerar lo siguiente:
1. Los envíos toman de 2-3 días hábiles después, contando después del día de envio. En el caso de que tu pedido lleve más de 3 días sin ser entregado, comunícate con nosotros para dar seguimiento.
2. Guatex se comunica contigo para coordinar la entrega, así que tienes que estar al pendiente de tu celular.
3. El método de pago no puede ser cambiado una vez el paquete se ha enviado.
4. El servicio de pago contra entrega es una alternativa para que nuestros clientes se sientan seguros de pagar al recibir su paquete o que prefieran evitar los bancos, así que, si no estas seguro de contar con el efectivo suficiente para realizar tu pago, te solicitamos que no confirmes tu pedido, ya que si tu pedido se envía y no puedes efectuar tu pago , eso implica pérdida de producto y cargos extras de envío que Harajuku Store GT tiene que cubrir.
En Harajuku Store GT, verificamos que cada producto sea de calidad y que lo recibas en las mejores condiciones, en el caso que presentes un problema con tu pedido, por considera lo siguiente:
1. Si tu producto llega dañado por mal manejo del servicio de paquetería, es necesario que nos envíes fotografías o video del producto dañado 24 horas max. de recibir tu pedido. Una vez confirmado, procederemos a enviarte un reemplazo sin costo adicional. Si es un producto que no se encuentra disponible, procesaremos el reembolso o puedes seleccionar otro producto del mismo valor.
2. Si recibiste el producto equivocado por error de nuestra parte y esta evidenciado en el chat u orden; ejemplo: color o diseño incorrecto, estilo de gafas incorrecto, etc. Una vez confirmado, procederemos a enviarte el producto correcto sin costo adicional.
3. No aceptamos cambios o devoluciones por tonalidades ligeramente diferentes, ya que la tonalidad real puede variar ligeramente por las diferentes configuraciones de los dispositivos electrónicos. Para apegarnos lo más posible a las características de nuestros productos, publicamos las fotografías o videos reales de los productos para que los puedas visualizar. Si necesitas más detalles, no dudes en solicitarlo y con mucho gusto te enviaremos más fotografías o videos.
4. No aceptamos cambios o devoluciones por errores del cliente, eso aplica a productos personalizados. Ejemplo: numero incorrecto de color, no verificó el tamaño del parche, no verificó el diseño solicitado.
5. Si aceptamos cambios o devoluciones por errores del cliente en productos que no sean personalizados. Ejemplo: gafas, pines, artsocks, beanies o gorras lisas.
En este caso, no cubrimos la tarifa de envío, solo el valor del producto.
6. No aceptamos cambios o devoluciones de productos en liquidación o con descuento. La venta es final.
7. Cualquier problema o reclamo tiene que realizarse el día que se recibió el producto, así podremos validar y proporcionar la solución adecuada.
Si tienes un inconveniente con tu pedido, no dudes en contactarnos para proporcionarte asistencia.
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